Description
Pourquoi participer ?
Plus que jamais, les professionnels de tous les secteurs d’activité, publics ou privés, prennent conscience que ce qui est mesuré est réalisé et que ce qui est bien fait est récompensé. Ce cours vise à fournir aux participants les connaissances scientifiques nécessaires pour transformer les intrants et les extrants en résultats. À travers une série d’études de cas et d’ateliers, le cours
aide les participants à apprendre et à appliquer les principes fondamentaux du développement d’indicateurs clés de performance (KPI) robustes dans toutes les fonctions, à tous les niveaux.
De nombreuses études de cas et statistiques ont démontré que la réalisation des objectifs stratégiques et opérationnels est bien plus probable lorsque ces objectifs sont mesurés à l’aide des bons KPI. Ces KPI garantissent que les progrès sont mesurés vers l’objectif et permettent de vérifier si l’objectif est effectivement atteint.
Dans ce cours, les participants découvriront l’univers des KPI, leurs types, leurs utilisations et leur lien avec chaque aspect de l’entreprise. Ils maîtriseront la méthode étape par étape pour développer les indicateurs clés de performance (KPI) pertinents et
les tableaux de bord ou indicateurs de performance nécessaires au suivi et à la communication de ces KPI à leurs responsables hiérarchiques.
Public cible
Tous les managers et cadres supérieurs impliqués dans l’influence, la formulation ou le soutien de la planification et de la stratégie à long terme de leur département ou organisation, ainsi que ceux qui sont responsables de la liaison, de la mesure et de l’amélioration de la performance de l’organisation, y compris les professionnels de la stratégie ou de la gestion de la performance,
les responsables de la formation au tableau de bord prospectif, les responsables d’unités opérationnelles et de départements et les analystes commerciaux.
Méthodologie du cours
Ce cours permet aux participants de s’exercer à l’analyse et au développement de tous types d’indicateurs clés de performance (KPI) grâce à une série d’ateliers.
Ces ateliers, réalisés en équipe, s’appuient sur des études de cas personnalisées qui stimulent la réflexion sur le développement des KPI.
De plus, plusieurs études de cas concrets d’utilisation des KPI seront discutées et analysées. Les participants recevront également un modèle Excel pour l’élaboration d’un tableau de bord KPI, ainsi qu’une auto-évaluation du système de KPI et d’autres listes de contrôle pratiques.
Objectifs du cours
À la fin du cours, les participants seront capables de :
Concevoir un système de mesure de la performance en utilisant les connaissances acquises sur les indicateurs clés de performance (KPI), leur rôle, leurs types et leurs utilisations
Analyser et développer les KPI les plus importants pour les parties prenantes et les clients
Évaluer et développer les KPI les plus importants pour améliorer la qualité et la productivité internes
Gérer efficacement le processus de mesure des KPI à toutes les étapes
Utiliser des outils pour assurer le succès de la mise en œuvre du projet de KPI
Détails de la formation :
Gestion stratégique
Les éléments clés d’une stratégie
Le lien entre stratégie et mesure de la performance
Les principaux critères de mesure de la performance
Indicateurs clés de performance (KPI)
Les compétences fondamentales et leur impact sur la performance
Les valeurs fondamentales et leur potentiel à double tranchant
Buts, objectifs et cibles
Utilisation des KPI pour définir des buts, des objectifs et des cibles
Indicateurs clés de performance (KPI), mesures et indicateurs
Analyse d’un KPI
Types de KPI
KPI d’entrée et leurs formules
KPI de sortie : quand et comment les utiliser
KPI d’efficience : quand les utiliser et leur formule
KPI de résultat et d’efficience
KPI concrets versus indices agrégés
L’exemple du Dow Jones Industrial Average (DJIA)
Utilisation du DJIA pour créer des indices organisationnels
Indice de bonheur des employés (EHI)
Indice de satisfaction client (CHI)
Les dix indicateurs clés de performance (KPI) les plus populaires
Erreurs courantes lors de l’utilisation des KPI et comment les éviter
Améliorer l’intégrité des KPI
Les caractéristiques des KPI efficaces
Caractéristiques liées au responsable du KPI
Caractéristiques liées aux données
Traçabilité des données : humaine ou automatisée
Caractéristiques liées à la formule
Importance de déterminer le numérateur et le dénominateur
La fiche KPI : un outil pour améliorer la fiabilité d’un KPI
Utiliser les KPI pour le reporting des performances
Tableaux de bord et fiches de performance : les principales différences
Composantes d’une fiche de performance équilibrée : les quatre perspectives
La perspective financière et les KPI financiers
La perspective des processus métier
La perspective client
Utiliser l’IHM pour mesurer la satisfaction client
La perspective du capital humain
Utiliser l’EHI pour mesurer le capital humain
Rapports au PDG : ce que la direction générale veut savoir
