Description
Pourquoi participer ?
La formation Gestion de crise organisationnelle offre aux participants les connaissances et les compétences nécessaires pour créer et mettre en œuvre des systèmes de gestion de crise, et constituer des équipes de gestion de crise résilientes dans des environnements non dangereux.
Ce cours vise à donner aux participants la capacité de faire face à un large éventail de crises, des catastrophes naturelles aux difficultés économiques, susceptibles d’affecter la continuité des activités au travail.
La formation s’appuie sur les principales doctrines internationales, notamment la norme britannique BS11200:2014 relative à la gestion de crise, la norme ISO 22301:2012 relative aux systèmes de management de la continuité des activités, les lignes directrices de bonnes pratiques du Business Continuity Institute (GPG 2013).
Public cible
Cette formation est conçue pour les personnes travaillant dans un environnement non dangereux, comme les bureaux d’entreprises, le commerce de détail, les transports, l’hôtellerie, les services de santé, les services publics, et autres. Elle est idéale pour les cadres supérieurs chargés de la gestion des crises aux niveaux stratégique et tactique, ainsi que pour les responsables des opérations, et les membres des équipes de gestion de crise. Les personnes chargées de la mise en place, du développement, de l’encadrement et de l’évaluation des équipes de gestion de crise, au sein de leur organisation, comme les responsables de la continuité d’activité, les analystes, et les responsables de la gestion des risques, tireront également profit de cette formation.
Compétences cibles
Gestion de crise
Intervention d’urgence
Gestion de la continuité d’activité
Gestion des incidents
Élaboration d’un plan d’intervention en cas d’incident
Méthodologie du cours
La méthodologie d’apprentissage combine présentations, discussions,
études de cas, vidéos, jeux de rôle et exercices interactifs afin de transformer
les connaissances des participants en pratique concrète dans un environnement sécurisé.
Objectifs du cours
À l’issue de ce cours, les participants seront capables de :
Développer une capacité efficace de gestion de crise au sein de leur organisation
Reconnaître les caractéristiques et les fonctions du leadership en situation de crise
Identifier et gérer les dynamiques complexes au sein d’une équipe de gestion de crise (EGC)
et proposer des solutions appropriées et des stratégies efficaces
Décrire et analyser la gestion de la continuité des activités au Moyen-Orient
Concevoir et mettre en œuvre un plan de gestion des crises et des incidents
Détails de la formation:
Définitions et notions de base de:
Urgence
Crise
Catastrophe
Continuité d’activité
Résilience
Gestion des incidents et des crises expliquée
Risques organisationnels
L’enjeu majeur
Différence entre un incident et une crise
Définir les risques, incidents et crises pouvant affecter votre organisation
Gestion de la continuité d’activité (GCA)
Le rôle de la GCA dans les organisations
Normes et spécifications de la GCA
Le cycle de vie de la GCA
Analyse d’impact sur l’activité (AIA)
Politique de GCA
Gestion des incidents (GI)
Structure de la réponse aux incidents
Le rôle du responsable et de l’équipe d’intervention
Gestion de la continuité d’activité dans un contexte de GI
Structures de réponse
Gérer un incident/une crise/une urgence
Votre équipe de gestion des incidents
Conception et mise en œuvre du plan de réponse
Escalade et réponse immédiate
Évaluation et considérations
Préparation et opportunités
Mise en œuvre
Débriefing
Considérations stratégiques pour l’équipe de gestion des incidents
Responsabilités de la direction
Gestion du personnel
Parties prenantes
Personnel
Voisins
Clients
Fournisseurs
Services d’urgence
Communications internes et externes
Le rôle des médias sociaux
Études de cas médias
Le plan de gestion des incidents et des crises
Différents types de plans
Prise de décision, contenu et format
Intégration, contexte et ressources
Le centre de contrôle des incidents (CCI)
Planification d’un exercice de gestion de crise ou d’incident
Évaluation du plan après l’exercice
