Description
Pourquoi participer ?
La communication est une fonction organisationnelle essentielle qui permet à une entreprise de rester efficace et productive.
L’une des formes les plus importantes de communication organisationnelle est la communication interdépartementale.
Ce cours aide les participants à développer les compétences nécessaires pour mettre en œuvre des politiques qui renforcent la communication interdépartementale et maintiennent une circulation efficace de l’information.
Public cible
Gestionnaires, superviseurs et professionnels interagissant avec d’autres départements, équipes ou unités commerciales.
Compétences ciblées
Relations interpersonnelles
Obtention de l’engagement
Travail d’équipe
Collaboration
Connaissance des rôles
Résolution des conflits
Méthodologie du cours
Ce cours s’appuie sur des exercices d’auto-évaluation visant à aider les participants à découvrir leur style de communication préféré.
Il comprend également des études de cas, des exercices pratiques et des présentations de participants, suivis de discussions de groupe.
Objectifs du cours
À la fin du cours, les participants seront capables de :
Identifier des cadres efficaces pour une communication interdépartementale constructive
Faire preuve d’excellentes compétences en matière de service à la clientèle interne
Utiliser des approches proactives pour simplifier les processus de travail entre les départements
Appliquer différents modèles de consolidation d’équipe pour favoriser l’alignement au sein de l’organisation
Résoudre les conflits interdépartementaux en identifiant et en éliminant les obstacles à la communication
Élaborer un plan pour améliorer la communication globale de l’organisation
Détails de la formation:
Communication organisationnelle
Définition de la communication interdépartementale
Direction de la communication au sein d’une organisation
Communication versus informelle formelle
Le réseau informel de l’organisation
Culture organisationnelle et son impact sur la performance
Niveaux de culture d’entreprise
Évaluation de la force de la culture d’entreprise
Valeurs et attitudes organisationnelles
Obstacles à la communication
Service client interne
Définition du service client interne
Importance d’un excellent service client interne
La chaîne de valeur du service
Mentalité en silo
Déconstruire les silos
Les facteurs de qualité du service
Établir une relation de confiance avec les clients internes
Gérer les réclamations clients
Simplification des processus de travail entre les départements
Signes de processus complexes ou inefficacités
Simplification des processus de travail
Étapes de la simplification du travail
Analyse et évaluation des données
Structure de découpage du travail (SDT)
Constitution d’équipes interdépartementales
Éliminer la mentalité du « nous contre eux »
Construire une équipe interdépartementale
Caractéristiques des équipes performantes
Cohésion d’équipe
Modèles et applications de constitution d’équipes
Créer un alignement entre les différentes unités
Le pouvoir de la synergie
Du travail individuel au travail en équipe
Résoudre les problèmes et les conflits interdépartementaux
Identifier les problèmes départementaux
Techniques de résolution de problèmes
Résoudre les conflits interdépartementaux
Les aspects positifs du conflit
Conflit et performance d’équipe
Styles de gestion des conflits
Communication organisationnelle efficace
Communication organisationnelle efficace
Choisir le bon canal de communication
Richesse de l’information des différents canaux
Éliminer la surcharge de communication
Signes d’une communication inefficace
