Description
Pourquoi participer ?
Le succès organisationnel repose sur la capacité des membres d’une équipe à communiquer entre eux par divers moyens et canaux. Nos interactions avec autrui déterminent la façon dont nous sommes perçus, et chacune d’elles est une occasion d’atteindre un objectif planifié.
Communiquer efficacement est l’une des compétences les plus précieuses pour atteindre ses objectifs, que ce soit au niveau personnel ou organisationnel. Cette formation vous aidera à développer les compétences nécessaires pour vous concentrer sur votre objectif, cerner votre public et élaborer un message clair afin d’obtenir un impact et un résultat optimaux. La capacité à créer un environnement propice à la discussion ouverte et au dialogue continu est essentielle à la réussite de la communication. Les compétences en communication abordées dans cette formation
vous aideront à améliorer votre capacité à pratiquer l’écoute active, à donner et recevoir des retours constructifs, à gérer les différences culturelles et à résoudre les conflits afin d’améliorer la qualité de vos relations et votre productivité.
Public cible
Employés, superviseurs, gestionnaires et toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication, tant au travail qu’en dehors.
Compétences ciblées
Communication verbale et non verbale
Influence
Affirmation de soi
Écoute active
Établir des relations de confiance
Réseautage et feedback
Gestion des conflits
Méthodologie du cours
Ce cours s’appuie sur des questionnaires d’auto-analyse afin que les participants puissent identifier et appliquer leur méthode de communication préférée.
De plus, des études de cas, des tables rondes et des jeux de rôle seront utilisés pour garantir la clarté du contenu du cours et sa mise en pratique.
Objectifs du cours
À la fin du cours, les participants seront capables de :
Appliquer les compétences nécessaires à une communication efficace
Démontrer leur capacité à communiquer dans un contexte interculturel
Utiliser des techniques d’écoute active et empathique
Gérer les conflits interpersonnels
Recevoir des commentaires et des critiques de manière constructive
Détails de la formation:
Communication efficace
Introduction à la communication
Niveaux et définitions de la communication
Fonctions de la communication
Les 4 principes de la communication interpersonnelle
Éléments du processus de communication
Aspects de la transmission de la communication
Communication non verbale
Établir une relation de confiance
Où les malentendus peuvent-ils survenir ?
Obstacles à une communication efficace
Surmonter les obstacles à la communication
L’entonnoir de communication
Communication interculturelle
Améliorer la communication interculturelle : lignes directrices
Profil de développement personnel « DiSC »
Étapes du développement d’une équipe
L’art de la persuasion
Domaines d’expansion de votre sphère d’influence
Communiquer au sein d’équipes multiculturelles
Étapes de la croissance d’une équipe
Lois universelles de la persuasion : processus
Écoute active
Entendre versus écouter
Écoute active versus écoute passive
Conseils pour améliorer l’écoute active
Les 3 aspects de l’écoute active
Évaluation des compétences d’écoute active
Utilisation de différentes techniques de questionnement
Questions fermées et ouvertes
Types de questions d’approfondissement
Piliers des questions suggestives
Comportements de communication et gestion des conflits
Comportements assertifs, passifs et agressifs
Composantes verbales et non verbales de la communication
Gestion des conflits
Types de conflits
Sources de conflits
Styles de gestion des conflits
Compétences essentielles en gestion des conflits
Apprendre à dire « non »
Directives pour dire « non »
Faire un retour d’information constructif et formuler des critiques constructives
La valeur du retour d’information
Faire un retour d’information positif versus négatif
Donner des critiques constructives et recevoir des critiques
